¿Por qué se suspenden las cuentas de Google My Business?
Cuando una cuenta de Google My Business (GMB) es suspendida, puede afectar seriamente la visibilidad de tu negocio y el compromiso de los clientes, disminuyendo en última instancia tus ingresos. La suspensión ocurre generalmente por no cumplir con las pautas de Google, lo que puede ser corregido si conocemos las razones exactas de la sanción.
Razones Comunes de Suspensión en Google My Business
- Violación de las Políticas de Contenido: Google establece políticas estrictas sobre la información en los perfiles de GMB. Esto incluye:
- Información falsa o engañosa.
- Contenido ofensivo o prohibido.
- Categoría de negocio incorrecta.
- Listados No Verificados Correctamente: La verificación es un paso clave para la legitimidad del negocio. Problemas como múltiples listados para una sola ubicación o el uso de apartados de correos en vez de una dirección física pueden causar suspensiones.
- Exceso de Palabras Clave en el Nombre del Negocio: Añadir palabras clave innecesarias en el nombre de tu negocio para mejorar resultados de búsqueda viola las normas de Google.
- Información Desactualizada: Detalles antiguos o irrelevantes pueden hacer que Google considere tu perfil como poco confiable.
- Reseñas Inadecuadas: La manipulación de reseñas es sancionada por Google. Promover reseñas falsas, ya sean positivas o negativas, va en contra de las políticas de GMB.
Cumplir con las pautas de Google para Evitar suspensiones
Es fundamental cumplir con las pautas de Google para mantener tu listado activo y evitar interrupciones. Aquí hay algunas prácticas recomendadas:
- Información Precisa y Consistente: Asegurate de que el nombre, dirección, teléfono y sitio web del negocio sean coherentes en todas las plataformas. Esto fomenta la confianza de Google y los clientes.
- Evitar Duplicados: No dupliques listados para la misma ubicación.
- Representación Honesta: Presentá productos y servicios con precisión, sin calificaciones o descripciones exageradas.
Para más información sobre cómo mejorar la precisión de tus datos, te recomendamos leer Cómo optimizar tu perfil de Google My Business.
Cómo apelar una suspensión de Google My Business
Si tu cuenta fue suspendida, tenés la opción de apelar siguiendo estos pasos:
- Identificar el Tipo de Suspensión:
- Suspensión Suave: El listado sigue en Maps pero pierde verificación.
- Suspensión Dura: El perfil desaparece de las búsquedas y Maps, y requiere una apelación formal.
- Enviar la Apelación:
- Prepará la documentación, explicando el cumplimiento de las normas de Google.
- Enviá tu solicitud mediante el formulario de ayuda de Google My Business con los detalles del negocio y el ID de la cuenta.
- Realizar un Seguimiento Constante: Revisa tu correo para posibles solicitudes adicionales de Google y responde puntualmente para acelerar el proceso.
Prevención para mantener activo tu perfil de GMB
Para evitar futuras suspensiones, implementá las siguientes prácticas:
- Auditorías Regulares: Verificá la precisión de tu información cada trimestre y actualizá fotos, descripciones y promociones cuando sea necesario.
- Gestión de Reseñas: Fomentá reseñas auténticas y respondé tanto a críticas como a elogios de manera profesional. Para más consejos, podés leer nuestro artículo Mejora tu Reputación en Google.
- Estar al Día con las Pautas: Las políticas de Google cambian frecuentemente. Suscribite a blogs oficiales de Google para mantenerte informado y asegurarte de cumplir con las últimas actualizaciones.
Soluciones para corregir una suspensión en Google My Business
Una vez restablecido tu perfil, revisá los puntos conflictivos y alinealos con las pautas de Google para evitar futuras suspensiones.
- Hacer Ajustes Necesarios: Si fue suspendido por información inexacta, corregí horarios o descripciones. Si fue por reseñas, verificá que estas sean genuinas.
- Monitoreo Regular: Configurá alertas y revisá tu perfil periódicamente para asegurar que toda la información esté actualizada y cumpla con los requisitos.
Resultados de una gestión activa y optimizada
Mantener tu cuenta de GMB optimizada no solo previene problemas, sino que también genera beneficios significativos:
- Mejora en SEO Local: Un perfil activo en GMB contribuye a que tu negocio aparezca en los primeros resultados de búsqueda, aumentando la visibilidad y alcance de tu negocio.
- Mayor Confianza del Cliente: Un perfil constantemente actualizado y gestionado crea una imagen profesional que los clientes valoran.
- Aumento de la Interacción: La actividad en reseñas, preguntas y respuestas mantiene el perfil dinámico y atractivo para potenciales clientes.
Implementar estos métodos de prevención y mantenerte informado sobre las políticas de Google ayuda a tu negocio a reducir riesgos de suspensión, fortaleciendo su visibilidad y relación con los clientes.
